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管理小劇場,你演了幾齣?

20201014-32Y-P1

IMAGE by CRainMole form Pixabay

**此篇文章提供口述音檔,請登入解鎖收聽**

你是職場新鮮人還是已經翻滾好一陣子的管理人?

新鮮人除了要努力和同事打成一片,如何和主管相處更是門學問。也許你並沒有與太多主管相處的經驗,不過大抵聽聞過他人與主管相處的點滴,對你而言,怎樣的主管是你心中最希望一起共事的?

已經是管理人的你,無論是新手還是資深老將,面對性格迥異的部門員工,又該如何找出和諧又具效率的管理方法,讓工作場域無須劍拔弩張,戾氣衝天。

誰才是老大,喊得越大摔得越慘

在這之前,請問問自己內心是否演過如下的小劇場?

(1)老子我說了算!

(2)有沒有搞錯,你以為自己是誰?

(3)什麼,做錯了!誰弄的?

(4)要人幫忙!自己做完

(5)我很忙,自己想辦法處理

(6)失敗!我的字典裡不容許這2個字

結果如何?演過幾場?頻率多高?每天還是每週?懷抱著這樣的心情工作,肯定教人愁眉苦惱,工作績效肯定不佳。

新鮮人遇到這樣的主管,可以當作練功,所謂「嚴師出高徒」,終究可以磨出一套應對之道,工作始終是結果論,過程再美好也是冷暖自知。在夾縫中求生存,更顯真技能,假以時日「媳婦熬成婆」,換自己獨當一面,就能牢記,不再延續這等惡習。

身為主管的你,也許該好好審視,為何部門員工為何會讓你有這樣的感覺?

年輕就是叛逆!喜歡唱反調,屢勸不聽,悶得教你只想大喊,誰才是老大,老子我說了算。應對方式,也許可以反問,如果立場互換,他會如何處理?跨出溝通的第一步,切記,放下身段,站得太高,很容易摔落。

IMAGE 翻拍自 https://flipboard.com/

溝通要直率,創意發想需要犯錯空間

Netflix共同創辦人暨執行長里德‧海斯汀(Reed Hastings)在2020年9月所出版的新書《No Rules Rules: Netflix and the Culture of Reinvention》提到Netflix的公司文化就是「直率地溝通與回饋」,家庭教育讓他慣於與人為善,避免讓人痛苦受累,避開衝突的結果,只讓問題越演越烈,有過刻骨銘心經驗的他,也因此做出改變。

人非聖賢熟能無過,部門員工出錯,主管責無旁貸,就該一肩扛起,唯有如此才能獲得信任,然而一昧擦屁股也不是好漢,從錯誤中學習,帶部門員工一步步成長,才是良策。

屬於海斯汀的管理哲學一如書名,沒有規則的規則。Netflix的公司管理文化相較於工作流程,更看重人才,鼓勵創新更勝於效率,避免錯誤是不該保有的心態,靈活與自由才是最好的工作方式。他提及,軍隊式由上而下的管理模式,不適用於創新產業,創意的發想需要犯錯的空間。

工作總是團隊合作更甚於單打獨鬥,如何協調部門同事們截長補短,對於始終喊著需要幫忙的人,透過觀察、溝通找出真正的問題點,能力不足就該壯士斷腕,純然用錯方法,就直指重點調整,指令明確,大家才能有所依歸,可以明確執行工作方針。

千萬不要急躁,需要協助的工作可能層出不窮,培訓超過2萬名主管、日本知名人力資源集團前董事伊庭正康在所寫暢銷書《當責主管就是要做這些事!》(できるリーダーは、「これ」しかやらない メンバーが自ら動き出す「任せ方」のコツ)提到,就算自己能做,也不要做,要讓員工自己體驗,可以用自己的失敗經驗為例,培養「犯錯是必然,只要修改就好」的積極心態。

IMAGE form Pixabay

放手不控制,拒當愛操控的蠻橫上司

失敗為成功之母,非常老套卻很務實,只是失敗之後得好好反省檢討,避免二過,更要避免因為害怕失敗而懼怕勇敢行動。伊庭正康要管理者破除「不敢放手」的迷思,培養「想做更多」的員工,就能得業績、得人心。

除此之外他也提到要區分「交辦」與「放任」的差異,用「懇切叮囑」替代「嚴厲苛責」,讚美也需要技巧,毫無意義的讚美只餘空話,讓人感覺不踏實。

海斯汀也提到Netflix的企業文化還有「放手不控制」,力求擺脫上層訂規則,下層照本宣科的工作模式,要每位管理階層都是激勵員工的老師而不是愛操控的蠻橫上司;專注於激勵而非監督。

工作有輕重緩急之別,部門員工堆了一卡車待確認的事項,總不能一逕地瞎忙,為自己理出先後順序也讓他們從中重新規畫工作流程,凡事就定位,就能轉動順暢,工作也就能順利開展。

每個職場的管理哲學各有不同,文化也有所差異,能夠找到意氣相投的是一種運氣,多數我們都得學習妥協,在其中找到可以學習進步之處,逐漸壯大自己,成為更專業、快樂的職場人。

IMAGE by Rudy and Peter Skitterians form Pixabay

勿看扁自己,每人都能為世界創獨特觀點

臉書創辦人馬克·祖克柏(Mark Elliot Zuckerberg)沒有太多管理細節,更在意的是共事的人,他希望的員工是自己也願意當他部屬、為他工作的人。除此之外,也必須是能調整自我態度,順應公司價值者。

無論你是職場新手還是老鳥,都該攜手合作打造一個伊庭正康所提到的一個充滿希望的職場環境,讓每個人都有做決定的機會,賦予在團隊中明確的角色定位和責任,每個人都是主角,一如祖克柏所言,不管做什麼,不要看扁你自己。每個人可以為這個世界,帶來獨特觀點。

錯中學,不畏縮,打造屬於自己的職場管理學,成為自在快樂的工作人!

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