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東森寵物雲獨霸群「寵」的祕密

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專訪東森寵物雲營運長王步遲(攝影|邱蔚中)

**此篇文章提供口述音檔,請登入解鎖收聽**

「隨著社會少子化、與社會環境氛圍的影響,不僅年輕人想養寵物,包括小孩長大離家後,在家的父母也會想要養個貓狗來陪陪自己,寵物每年的成長數,已經超過了新生兒,寵物產業的前景可是一片看好。」東森寵物雲營運長王步遲侃侃說道。

東森寵物雲現為全臺最大的寵物產業連鎖店,目前已有103家實體店面。且東森寵物雲的服務不單是提供飼料、用品、玩具等商品的販售,還有寵物美容以及寵物接送服務,其中三家店面還有寵物醫療服務、提供照護資訊,而到了與寵物最後道別的時刻,東森寵物雲也有合作的寵物殯葬業者可以轉介,真正將寵物產業發展為一條龍的服務,讓飼主來到一家門市,就能夠完成許多事情。

天時地利人和,造就寵物雲成連鎖龍頭

談到投入寵物產業的契機為何時,王營運長表示,目前寵物雲粉絲團已累積170萬的粉絲數,也讓她開始思考,在線上能夠達到這麼好的成績,是不是該好好想想如何將線上的資源投入到線下,實現O2O(Online To Offline)的營銷模式,讓粉絲轉變成會員。

「加上先前知名寵物連鎖品牌-動物王國結束營運,大量寵物無家可歸、原本的員工也面臨失業危機,所以公司便在此機緣之下,決心投入寵物產業,而後又遇到了幾次寵物企業的承接、併購,讓寵物雲從原本的12家店面,在兩年內一路擴展到103間,成為全臺最大的寵物實體連鎖店。」所謂時機成熟,或許就是這麼回事。

善用各種優勢,專注堅持在最重要的事

當然,從線上媒體轉為實體店面的過程中,也曾遇過通路卡關的阻礙,但東森寵物雲前有自家媒體的強大支持、東森集團廣大會員提供的大數據分析,後有103家的實體通路支援,「可謂有海、陸、空三軍的支持。」王營運長笑說,所以相較其他產業,東森寵物雲有更好的優勢,能致力提供飼主更多、更廣的服務。

圖片來源|東森寵物雲商店提供

而成功的寵物產業背後,不僅是食衣住行樣樣兼具,甚至是寵物的生、老、病、死,也需要做到全面性的照料。除此之外,王營運長認為,加強精進員工對寵物知識的專業、提供高品質的全面性服務與豐富多元的商品品項,都是東森寵物雲邁向成功的原因,除此之外還有不定期的寵物義診、回饋動物公益團體,讓東森寵物雲可以在競爭激烈的寵物產業中脫穎而出,獨霸群「寵」。

圖片來源|東森寵物雲商店提供

寵物長照勢在必行,複合式功能創價值

「臺灣在寵物產業還是有很長一段路要走」,聊到對寵物產業未來的想法時,王營運長認為,隨著飼主對待寵物的呵護程度與日俱增,也延長了寵物的平均壽命。寵物高齡化,隨之來的就是晚年安養與照護的問題,但這項服務在臺灣仍是待開發的新領域,也是東森寵物雲持續努力的方向。

(攝影|邱蔚中)

除了寵物安養照護外,東森寵物雲也思考著如何將複合式功能應用在實體店面上,「有一個區塊是販售一般人日常的生活用品,讓大家買寵物用品時,可以順便帶包衛生紙回家,不是貼心又方便嗎?」王營運長笑說。她又舉例,像是在店內提供寵物專用的洗衣機,甚至規劃出寵物的遊樂場所等等,如何為寵物與飼主做到真正貼心的服務,增加實體店面的價值,將是東森寵物雲不變的核心目標。

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