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向上管理做到好,主管不再難溝通

funday 職場管理

Image by energepic.com from Pexels

**此篇文章提供口述音檔,請登入解鎖收聽**

你認為你的主管難溝通嗎?總是搞不懂上司在說什麼,自己揣測又容易誤會,想弄清楚卻被認為沒有sense,一來一往之下,不僅徹底激怒主管,自己也討了個灰頭土臉、滿腹委屈,仍然不明白箇中問題究竟在哪?如果你也有這樣的困擾,或許該是時候暸解「向上管理」的技巧了。

建立雙贏溝通,非諂媚之道

「向上管理」乍聽之下可能有點大逆不道,什麼時候輪得到下屬對上級指手畫腳?其實簡單來說,就是理解上位者的想法與做法,再用對方聽得懂、聽得舒服的方式,進行有效率的溝通,讓事情能夠順利、且順心地朝預設的目標前進。

另外,也有不少人將向上管理視為升遷秘訣,因為這項作法能讓主管、老闆對你產生好感,但也有人對此嗤之以鼻,認為這不過是逢迎拍馬,與其利用話術贏得老闆青睞,還是做好本分的事情,用實力獲得嘉獎比較重要。

但不可否認,懂得向上管理的人在職場裡的確如魚得水,其實細想也不意外,誰不喜歡能在關鍵時刻點出重點,又知道如何讓老闆聽進建議的人呢?如此一來,升遷不過是發揮其附加價值,至於狗腿、奉承一說更是大大地扭曲向上管理的意義。

同理與觀察,踏出向上管理第一步

向上管理是進入職場該學習的功課,從事人力資源工作多年的跨國人資莊淑芬表示,要與上司有良好互動,得先從弄懂主管的目標與想法,仔細思考上級提出的問題開始,並認知到每個老闆都有自己的個性,當然無法將同一種話術套用在所有的人身上,由此可見問題並不是主管好不好溝通,而是有沒有找到適合的方法。

莊淑芬建議與主管建立起良好溝通的第一步是先進行觀察,與其急著表達個人立場及捍衛自己的意見,不如先靜心聆聽主管的想法。相信沒有人喜歡在說話的時候被唐突打斷,有些人也很難接受被當眾反駁,如果在言談中出現不同的想法,需先思考意見分歧的原因有哪些,是對事情的切入點不同,或是有認知上的差異?開口前先釐清這些問題能讓對話更順暢。

另外,她也推薦觀察成功案例對於向上管理能力的提升十分有幫助,如果你發現主管有偏愛某一位同事,可以看看他們是如何掌握時機與說話技巧,一定有值得學習的地方。然而,凡事都有個底線,如果將方法用試過一輪,卻仍無法有效溝通,那或許是彼此頻率真的不合,適時的轉換跑道也是解決方法之一,但切記勿衝動行事,做決定前仍要顧及現實層面,以及長遠的規劃。

主管類型各有異,溝通方式大不同

 Image by tirachardz from freepik

與主管建立起良好溝通,除了以上方法,還要避免處碰到他們的逆鱗,曾於馬爾斯教育顧問公司擔任副總的洪明甫提及了4種不同人格特質的主管,分別為——喜歡手握主導權的「掌控型」、需要被看見的「表現型」、不喜鬥爭的「友善型」與謹慎冷靜的「分析型」。

洪明甫表示,掌控型主管最忌諱被否決以及失去主導地位,較理想的對話方式即是提供選項請他做決定,既成全了他的面子也能讓工作持續進行;而表現型主管會力求證明自己的能力,則要保留他們的發揮空間,才能讓談話順利進行。

友善型主管聽起來十分親切,事實可能也是如此,但此類型的主管企圖心較低,也不擅長據理力爭,建議以較委婉的方式進行溝通,避開單刀直入的激烈言語;至於分析型主管則相反,不喜歡拖泥帶水的表達方式,與其讓他們在你的話裡找重點,不如直接將成果擺在他們面前來得有效率。

你覺得你的主管是哪種類型呢?他們是真的難相處,還是自己沒有找到正確的作法呢?不妨發表一下你們的看法,說不定其他人也正經歷相同的問題喔!


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