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【好書好讀】擺脫迷戀過去成功經驗的「固執陷阱」

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Photo by Florian Schmetz on Unsplash

索尼(Sony)在1974年所推出的隨身聽(Walkman)是一款真正的革命性產品。當時人們聽音樂的方式,不是用音響聽黑膠唱片,就是用卡式收音機播放錄音帶。無論是在家裡用音響聽音樂,或是帶著卡式收音機出門,基本上都是靜止狀態。

這時,隨身聽出現了!顧名思義,這款產品讓使用者可以在行走和移動的過程中,用輕巧的耳機聆聽錄音帶的音樂,因此隨身聽在全球大受歡迎。

IMAGE from Pexels

索尼比蘋果公司還早開始推出音樂下載服務


後來在與飛利浦(Philips)共同開發時,索尼推出了CD(Compact Disc)音樂播放器;1992年又開始販售尺寸只有CD一半大小,不易受振動影響,也更容易編輯音樂的MD(Mini Disc)播放器,兩項商品作為欣賞音樂的新媒體,深受大眾廣泛的接受。至此,索尼無疑是音樂產業的領導者和主導者。

接著出現了賈伯斯(Steve Jobs)帶領的蘋果公司(Apple Inc.)。

蘋果公司原本一直與音樂無緣,但後來推出可說是音樂專用迷你電腦的iPod及iTunes,便開始進入音樂市場。iPod和iTunes改變音樂體驗的方式,使用者可以隨身攜帶1,000首歌曲,並以隨機方式(shuffle)播放,因此使用者永遠不知道下一首播放的會是哪首歌。

爾後蘋果公司在iTunes商店上推出下載服務,僅僅一周之內的下載量便達到1,000萬次。這比之前所有提供下載服務的公司銷售的歌曲總數還要多。自此以後,蘋果公司全面掌控數位音樂的發行權,並迅速成為音樂產業的龍頭,使得索尼慘敗,但其實索尼比蘋果公司還早開始推出音樂下載服務。一般人很容易以為蘋果公司才是最早開始提供音樂下載服務,但其實它是後來才加入的。

為什麼索尼處於音樂行業的中心位置,並且在音樂發行方面提供最先端的服務,卻仍然輸給蘋果公司?原因就是隨身聽的成功經驗。

截圖自YouTube

好音質、電池壽命、防水功能更甚便利性?!


就如同索尼過去用隨身聽改變人們聽音樂的方式,蘋果公司也從根本上改變人們聽音樂的方式;不用再帶CD和MD,只需要音樂播放機跟可連網的iTunes商店。儘管處於落敗的狀況,索尼仍然投入大量管理資源來推廣傳統的MD隨身聽。在任職期間負責重建索尼個人聲音(personal audio)業務的Google日本前社長辻野晃一郎在其著書《谷歌的斷捨離》中寫道:

「當我開始與開發團隊交談,我感到非常驚訝。即使個人聲音的定義正在發生變化,人們聽音樂的方式也正發生根本性的改變;開發團隊仍然堅持可以用『好音質』、『電池壽命』或是『防水功能』扳回一成。」

儘管遊戲規則已然有所改變,競爭方式也發生變化,但索尼失敗的根本原因卻是被自己的成功經驗所延伸出的對科技技術的追求所蒙蔽。

而同樣的事情不僅發生在音樂產業,相機產業也有類似狀況。

過去人們使用底片相機;把底片裝進相機,拍好照片後,送到相館沖洗,再領回沖洗好的相片。底片相機讓大眾對底片的需求於2000年達到巔峰,而後在數位化的過程中,開啟用數位相機和手機拍照的時代。10年後的2010年,底片相機的底片需求量驟減為巔峰期的十分之一;2014年更降至顛峰期的百分之一。

Photo by Georgi Kyurpanov on Unsplash

柯達專注底片高獲利,沒有正視環境的變化


在這種趨勢下,使得世界上最大的底片製造商柯達(Kodak)於2012年申請破產保護;這家曾經擁有高達15萬名員工的大企業,就這樣破產了!其實柯達是世上第一家在1975年就開發出數位相機原型機的公司,比經常被拿來與柯達相提並論的富士底片(Fujifilm)公司還早了10年。

柯達並不是沒有適應數位化潮流,而是在很早期就採取因應環境變化的措施,而且柯達還將觸角延伸到包括影印機、化學藥品、醫藥品、醫療用數位影像設備和資訊系統等等領域,富士底片也進行上述所列的多角化戰略,據稱是該公司成功的關鍵。

那麼為什麼柯達還會破產呢?

原因是底片市場被幾家公司寡頭壟斷,獲利率很高,而且製作底片需要高度的技術,所以柯達選擇陸續出售旗下的多元化業務,專注於底片業務;沒有正視環境的變化,而是一味的被優勢和利潤率所蒙蔽雙眼,繼續以一廂情願的方式進行經營管理。就是這種認為「還可以繼續」的一廂情願想法最終造成了柯達的失敗。

書摘提供:商周出版)



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索尼(Sony):固守隨身聽的成功,不敵蘋果帶來的數位下載潮流;柯達柯達(Kodak):曾是全球最大底片商,不正視環境變化,黯然申請破產。微軟(Microsoft)創辦人比爾·蓋茲(Bill Gates)曾說,「成功,是最差勁的老師。」

世界上有很多人對他們以前的成功無法忘懷,尤其是那些邁入中高年的管理階層和曾經成功過的企業管理人,但忘不了「成功」這件事就是許多人失敗的原因。

《90%的成功經驗都要拋棄!》由擁有30年以上的經營顧問經歷、為株式會社新經營服務執行董事總合經理志水浩所著最新出版作品。他根據多年的中小企業諮詢經驗,加上許多知名企業案例,教導讀者如何擺脫會帶來負面影響的過去成功經驗,舉例說明如何克服,成功打造不斷創新的團隊。

書名:90%的成功經驗都要拋棄!:讓你避開成功帶來的四大陷阱,打造持續創新的商業模式(成功体験は9割捨てる)
作者: 志水 浩 (Shimizu Hiroshi)
譯者: 尤莉
出版社:商周出版

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