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與老闆溝通,要會「聽」更要懂「說」

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常言道「溝通是一門藝術」,而職場中的溝通有時不僅是門行為藝術,更是考驗大腦翻譯能力的「密碼學」。特別是與主管、老闆對話的過程中,總要無時無刻的拆解字句、分析各種可能的言外之意,否則,一不小心誤解上頭的意思,倒楣的可能就是自己。那身在職場中的羔羊們,要怎麼學會聆聽與說話,才不會一不小心被「獻祭」呢?

Photo by Alexander Suhorucov from Pexels

不怕說錯話,才有好談話

許多人、特別是社會新鮮人最常發生的溝通問題,往往是顧慮太多又自信心不足,導致對話在尷尬的情況下結束,《深度溝通力》一書作者劉仕祥就指出,即使職位比任何人低,自己的心理地位也要與其他人同高,內心若有「不平等心態」就不可能有良好的談話發生,所以要把自己想像成銷售員,建立起不怕說錯、敢說真話的堅強意志,才能在上司面前把話說好。

但有好想法與觀點,若沒做好包裝、降低聽者反感,再多好建議也只不過是惹人厭的忠言逆耳。《有話好說》一書作者、心理學博士王淑俐表示,許多人對場面話的第一反應不脫官腔、空談或廢話,但好的場面話能顧全大局,且能用讓人舒服的話語,把同一件事情用不同角度呈現,是一種「善意的好話」。她指出,好的場面話要隱惡揚善、表達敬重與凸顯特色,例如感謝上司提拔這類情境,可以用「感謝您給我磨練與成長的機會」取代「謝謝長官提攜」。

Photo by RODNAE Productions from Pexels

聽懂老闆暗話,執行更順遂

當談話對象從主管變成老闆時,最該注意的就是「聽懂」老闆想法,特別是老闆有時礙於立場,往往不方便把話講白,因此除透過先前交談經驗與口耳相傳,瞭解老闆的個性與說話習慣外,《總經理解密主管學》一書作者、遠傳電信副總經理郭憲誌表示,許多老闆表達「再想一想」時,雖暗示不認同你的想法,但仍保留轉圜餘地,只要提出更好的改進辦法,依然可以說服老闆;許多人最常聽到的「你確定嗎?」、「有別的建議嗎?」,則表示老闆對事情有不同看法,但當下可能不便直接講明,最好的辦法是視情況私下進行討論。

郭憲誌也指出,在企業中沒有人是無法被取代的,因此當你的主管或老闆不再給出建議或方向的時候,就該檢討自己的工作或溝通能力,因為有時「不溝通也是種溝通」。

曾在非凡電視台擔任財經主播、專訪過無數名人的朱楚文也建議,平時可透過「三角邏輯提問法」,練習自問Why、Why So與So What,來建立優秀的說話與提問能力。畢竟沒有優秀的表達能力,有再豐富的知識也可能無用武之地,而在職場中,好的溝通技巧不只讓你工作更順遂,也對未來升遷有不小的間接貢獻。

#職場甘苦 #職場溝通 #三角邏輯 #官腔 #暗話
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