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社群行銷敲門磚,大方向確認所向披靡

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Photo by Mikael Blomkvist from Pexels

對於許多企業而言,想開始投入網路行銷時,從社群行銷開始著手可能是最常見的情況。畢竟,數位行銷工具太多了,很難一併投入並做到到位,而且社群媒體是台灣最被廣為使用的工具,尤其是Facebook粉絲專頁根本很難被忽略。

作為初創公司或小企業,你可能沒有充足的團隊戰力,甚至沒有相關行銷人員可以完成這些工作,因此,在社群經營上的成功取決於是否有一個簡單可行的行銷策略,以便讓你或夥伴都可以執行,進而達成初期目標。

IMAGE from Piqsels

確定受眾非口號,需研究、瞭解和確立


培養社群粉絲最常見和最昂貴的方法是花錢投放廣告,雖然購買廣告可以快速增加粉絲、潛在客戶,但這可能不是一開始就適合做的事情,或者預算有限制而無法這麼做。

假如你想開始執行社群行銷,卻又不知道如何開始,我將提供以下9個步驟(分列成3篇),或許能作為你執行社群經營的起步藍圖,不過這裡恕我無法一一詳細討論細節,只能給你一個大方向。

步驟1、確定目標受眾

大多數時候,你不知道客戶在哪裡、不知道要發什麼內容、廣告如何設定、產品如何改進……通常是因為你不知道目標受眾TA(Target)是誰,導致你不知道該往哪裡去、如何做?而且社群經營很大一部分工作都圍繞著產內容和發文,所以一定要知道發文是要發給誰看。

因此,社群經營一開始就要設定明確的目標受眾。試著想一想,40 歲以上的族群和大學生們,在某方面確實有很大的不同不是嗎?

確定目標受眾不應該只是口號,這需要真正去研究、瞭解和確立,包含年齡層、工作類別、收入水平、興趣、行為、習慣、居住區域……等,可以從這幾個重點方向進行鎖定。

不過,這個步驟經常被忽略,但是一開始就設定明確的目標受眾,會讓社群經營規劃更有脈絡,粉絲品質更好,未來要投放廣告也能達到精準投放。

通過掌握目標受眾特質、喜好,可以幫助你獲得正確、值得參考的訊息、創造最合適的內容、產品更能迎合目標受眾,進而有更高機率能獲得更多的銷售業績。

行銷新手可先選各兩個主目標、次目標


步驟2、確定行銷目標

社群行銷或任何其他網路行銷方法都只是解決推廣問題的一種方式,就像做其他任何事情一樣,如果不知道想要實現什麼目標、真正想要的是什麼,就無法明確學習和改進,並獲得成長。

大多數人都知道如何建立一個Facebook粉絲專頁、Line官方帳號、YouTube頻道……等,然而這並不是執行社群行銷的第一要務。首先需要先知道為什麼而做,從明確的結果為起點可以更容易瞭解如何到達下一步是什麼。

你想為客戶解決什麼問題?你能提供什麼價值?你想創造達成什麼結果?社群媒體如何幫助實現這些目標?還是你只是靠聽說或感覺來做決策?

在建立目標時,你還需要超越虛榮指標,例如:粉絲數、貼文按讚數。相對的,更應該關注的指標可能是:潛在客戶名單數、評價回饋和購買轉換率。

無論你所屬的產業是什麼類別,以下這些目標或許是你所需要或想要達成的:

(1)增加曝光(2)增加流量(3)增加互動(4)收集數據(5)拓展品牌
(6)有更多粉絲數(7).獲取潛在名單(8)尋求業務夥伴(9)提升銷售業績

對於社群行銷新手而言,你可以先選擇兩個主要目標,再選擇兩個次要目標。一開始有太多目標會造成分心和分散有限的資源,最終可能沒有實現任何目標。此外,如果你設定一個自己都認為不合理的目標,只是為了滿你的幻想或私欲,這可能是災難的開始。因為你會很容易失去動力,甚至這會讓你永遠再也沒有執行動力了。此外還須密切注意以下A、B兩項:

A.目標要具體明確      

當你知道想從社群行銷中學到、得到什麼,就需要開始思考如何衡量方向是否正確。畢竟,如果設定的目標沒有任何具體參數來衡量,就算實現了目標,也永遠不知道自己哪裡做得對、哪裡不夠好。例如:你將獲取潛在客戶名單和提升銷售業績定為目標,那麼獲得多少潛在客戶名單或銷售業績才算成功?

B.相應資源與時間

這一步對於實現目標至關重要,如果沒有給予相對的資源(人員、預算、技能、知識……都是資源)或給不了,那麼這一切根本不切實際。只談論要收穫什麼,卻不願意投入付出、承擔風險,這是瘋狂的想法(肖郎啊!)。

另外,你希望透過社群行銷在什麼時候實現目標呢?是在下個月、下一季還是年底?有明確的時間期可以對成功或失敗的結果做出評斷,但是前提是時間期需要設得合理。

你設定將銷售提高20%的目標是具體的、可實現的,但是如果沒有為實現此目標設定最後期限,所有努力、資源和注意力可能會隨時間轉移到不同的方向。但也不要高估自己實力而設得太短,這對你或夥伴來說都是個問題、壓榨。

除此之外,還有哪些大方向需要注意,才能成為真正的社群行銷高手?



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林杰銘Jay

網路行銷顧問、網路行銷講師、多家數位媒體平台專欄作者
☀出版品|小資老闆集客行銷術 https://reurl.cc/4aE9bY

2011年初接觸網路行銷領域,一路跌撞,自行摸索,越挫越勇,終於如願成為專業技能,參與相關創業競賽也獲得補助獎金,因為曾經歷種種挫敗,因此期盼能以自身經驗幫助像過去的他的「你」。除此之外,也希望可以幫助企業、小資老闆少走彎路,對他而言,屬於他的價值就在於「教會人如何去解決所面臨到的網路行銷難題」。

已合作授課分享的公司、團體、產官學單位不勝枚舉,列舉部分如下:

1.教育部青年發展署2.經濟部3.新北市消防局4.屏東縣政府5.國家研究院
6.新北市企業產經大學7.中華民國農會8.桃園青創指揮部9.桃園外貿協會
10.財團法人工業技術研究院11.勞動部勞動力發展署中彰投分署
12.青創學院13.青年創業育成班14.中華奧會團隊訓練課程
15.1111 人力銀行16.群益期貨17.兒童福利聯盟18.台北市立圖書館
19.財團法人國家實驗研究院20.Yahoo 電子商務講座

目前持續透過「創億學堂」分享最新網路行銷資訊和公開班課程訊息,藉此協助企業、教會人們如何提升自己的行銷力與競爭力,進而創造更大自我價值與財富。可至網站免費訂閱〈創意行銷電子報〉獲得最新行銷訊息、公開講座資訊。

另如有網路行銷顧問需求、需要外包、合作提案、講座邀約,或有1對1付費諮詢,都歡迎聯絡洽談。

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☀e-mail:ceo@imjaylin.com

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