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資訊爆炸時代,注意力就是致勝關鍵

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Photo by Andrea Piacquadio from Pexels

網路世代,最不缺的就是「選項」。不管任何需求只要動手搜尋關鍵字,五花八門的資訊即刻映入眼簾。但是,選項多就代表人們都能做出對自己最好的選擇嗎?還是在花花世界中迷失方向,被雜亂的資訊誤導,導致挑選了一個不那麼適合自己的選項呢?

Image by computer screenshot

過多的資訊、選擇,反而成為制約束縛

美國政府在2013年10月創建、上線一個新網站HealthCare.gov,內容宛如網路商城,消費者可以比較健保的價格和功能,規劃出最適合自己的健保,其用意在於透過網路完成將數百萬民眾納入健保的大工程。既然選擇使用網路,網站的設計就無比重要,零碎的細節就有可能影響人們的決策。根據學者研究,用網站選擇的健保方案比過去多出888美元,投保者不但沒省到錢,反而投入更多保險費。

根據這個案例是否顯示,有些為了生活方便所做的種種設計,最後可能導致反效果成為一種束縛?過多的資訊、選擇,反而使人們忽略應該注意的細節,因而做出錯誤的決定?然而與其一昧感歎數位時代的限制或歌頌舊時光也無濟於事,不是嗎?也許如何利用網路的便利性,將限制轉變為機會才是所有人最該關切的議題。

行為經濟學家貝納茲(Shlomo Benartzi)在其著作《螢幕陷阱》(The Smarter Screen:Surprising Ways to Influence and Improve Online Behavior)中曾以訂房網站為例,相較過去和現在消費形式的差異。昔日人們想訂投宿飯店,通常會先打電話給旅行社業務,委請對方代為處理所有細節。時至今日,每個人都可以透過相關訂房網站自行處理,還能貨比三家,找到最適合自己預算甚至地點的飯店。

不同於專事旅遊業務的旅行社,這些旅遊或者訂房網站純粹是居於中介角色,將內容品牌也就是飯店,展示在創設的平台,也無須與飯店業者洽談合作,只需從其網站蒐集照片資訊,再按照客戶需求分類和彙整即可,讓消費者輕輕鬆鬆依照自己的需求找到最適合的房間,也許是房價、飯店位置或機場接送服務等等。

書中列舉這類訂房網站可因此收取20%到30%的傭金,加加減減約可得出每4晚的房錢,約有一晚進入訂房網站口袋,因此除了架構網站的成本之外,主要開銷為數位廣告預算,,只要廣告夠吸睛能引起消費者注意,點選連結瀏覽,就有機會成交!

Photo by rawpixel.com form PxHere

具投資眼光者洞見稀缺性因而得以致富

會最先注意到某種稀少的狀況,因而成為最有力的投資者,得以快速累積大量財富。現代網路資訊量難以計數,無比龐雜,彷彿強力水柱,以解渴的名義強行灌入所有人嘴裡,無須在意消費者是否口渴,也不管嘴張得再大也無法喝下那麼多,甚至喝得更少。

其實人類的心智能力有限,電腦或手機甚至平板所呈現的資訊量早已遠遠超出所有閱聽者接收能力,以至於大幅降低專注力,因而分心做出不適切的決定和選擇。

列舉的訂房網站只是其中一例,舉凡從美食外送平台到網路書店等等所謂的電商平台,主要獲利前提就是將過量資訊分門別類,使得消費者能夠根據自己的喜好,快速進行篩選,在最短時間完成消費,避免被雜亂的訊息分散注意力,干擾自己的消費初衷,導致可能最後完全不消費的狀況。

依照經濟學原則,金錢有其追逐稀缺性。這也是為什麼鑽石比黃金貴的原因。當需求大於供給時,價格自然而然隨之上升,通常具有投資眼光的人會最先注意到某種稀少的狀況,因而成為最有力的投資者,得以快速累積大量財富。世上不乏商品,網路上也不乏商品相關資訊,想在這個海量資訊時代,找到自己的舞台或者覓得合適的物品,最重要的一點就是注意力。只要能夠掌握他人的注意力,就是致勝的關鍵。



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作者|馮茵

文學和動漫狂熱者,喜歡暫時逃到別人的世界裡。

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