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學會向上影響,讓你和主管溝通更容易

Business people investing on startup buiness

Photo from Piqsels

「我真的快受不了老闆了,好想離職。」倩倩是我的好姊妹,跟我在同一家公司待過一段時間,那時候我們一同實習,只是我選擇走向諮商與臨床並進入了監所,她則繼續待在這間員工數不多的公司,希望可以以此為基礎,讓將來申請研究所或換工作都能有些經驗。

只是在倩倩轉正後,我便常常接到她打來的抱怨電話。若用幾個字形容她部門的主管,或許只能用「反覆無常」來形容了。倩倩的主管不習慣下達明確指示,也不願意放權給她,讓她做任何事都感覺桎梏,原本以為可以展現所學的辦公桌,卻堆滿日復一日折磨自己的行政文書。沒過多久,倩倩離職了,聽到消息後我卻覺得可惜;她失去了可以學習「向上影響」的最佳學習場域。

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領導者不希望自己的計畫被指手畫腳


在大學的社會心理學的課堂裡,我們時常討論「如何做一名好的領導」。許多人從小就被培養成為一個完美的領導者出社會,在團隊中呼風喚雨;在職場裡帶領夥伴占領藍海,所以坊間充斥許多領導力的培訓課程以及書籍。這是社會實況,卻並非社會主流。

一名普通的大學或研究所畢業生,作為初次進入職場的員工很少能直接空降當上主管,但因為升學過程中學習過許多領導課程,在一些傳統產業與主管的相處關係便會因新舊觀念而有所衝突。看不慣主管的領導方式,卻沒有辦法溝通,成為這一代年輕工作者與前輩間的代溝,也造就了注定到來的草莓族時代。從這個角度看,我們的學習背景培養了許多「幹部」,卻忘了人口基數較多的「小兵」。也在這個時候,所謂的「向上影響」應運而生。

什麼是「向上影響」(Managing Up)?時任國立臺東大學教育學碩士李燕琦在其研究論文中,闡述向上影響就有預表著部屬對於主管發揮影響力,讓主管產生其所冀望的行為或想法的過程。每位員工都希望自己的意見能被主管聽到,一個積極的團隊往往也存在著一個積極的領導者。 一般來說,領導者並不會希望自己的計畫被指手畫腳,但同時也希望計畫能為整個活動帶來更多的收益。掌握這個關鍵點,便能開始學習怎麼向上影響。

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向上影響源於需求、競賽與學習理論


向上影響的理論源自於需求理論、競賽理論與學習理論。而向上影響的過程則是一個不斷提升自己對於工作滿意以及工作績效的過程,時任國立臺東大學教育學碩士陳美媛在其研究論文中,將此過程分別為下列五種行為,我們可以透過瞭解這些行為,提升我們的向上影響力。

一. 私下制肘
就需求理論而言,採用消極的抗爭行為,能夠使主管感受到員工缺乏安全需求,進而改變想法,或是提升與主管的私交關係,增加彼此社會需求以及滿足歸屬感,擴大提出決策被採納的可能。其中甚至能向更高層徵求援助,尋求「主管的主管」居中幫忙以及協調。

二. 婉轉訴求
在競賽理論中,以婉轉訴求和間接示意等柔性手段或使用非正式管道進行溝通,以此影響主管,並做出對自己有利的決定,在與同事競爭中提升自我獲勝機會。其中間接方式為此方式的核心,以保持之間和諧溝通的氣氛。

三. 讚賞與建議
指誠心讚美主管或適時提供建言,以獲得主管認同,滿足自身讚揚需求;或表達意見與想法供主管參考,增加利己條件,藉此獲得認同與肯定,從組織成員中脫穎而出。

四. 友善討好
有別於讚賞與建議是為了滿足主管的自身讚揚需求外,友善討好則是利用態度向主管表達善意,並傳達有利自己的資訊。在學習理論中,使其他的組織成員經由學習並習得這種態度,進而產生向上的影響性為。

五. 理性說服
強調不意氣用事,以心平氣和的態度與主管溝通,故所提之要求與建議容易獲得採納,在理論中特別強調運用邏輯或引用例證來說服主管,藉此增加組織成員的影響力。

IMAGE by Startup Stock Photos from Pexels

新鮮人在工作上尋求薪水、經驗與人脈


時任政治大學企管系碩士余定中在其論文中,提到向上影響的範圍可能因為學歷而有所影響,也就預表著學歷越高所內含的專家姿態便能加強理性說服的區塊。除此之外,時任中山大學人力資源管理研究所碩士李枝花,在其研究論文中闡述向上影響也會受服務年資所影響,年資較少的員工大多以制肘以及訴求的方式提升自己的向上影響力,而資深員工大多會以專家姿態來提升自己的影響行為。

對於新鮮人來說,在工作上無非是尋求三件事情——薪水、經驗、人脈。而這三件事情的根本其實就在於實務上是否能給予主管價值,這也是為什麼學會向上影響這麼重要,因為除非進入到一個栽培制度完善的公司,不然增加價值才是受到提拔最主要的關鍵。儘管學理立意完善,但相較於實務仍會有不同的差別,作為員工或是主管除了要不斷的精進自身的本職學能外,也要不斷的檢視自己的方向。在還未遠眺峰頂美景之前,不斷攀登;在還未當上成功的領導者之前,向上影響。

職場甘苦 #向上影響 #領導力 #新鮮人 #心理學
看文章學英文|Managing Up 向上影響

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作者|Raphael

1998年生,畢業於國立成功大學心理學系。
現為監獄心輔員以及小小人類觀察學家。

希望用文字能夠幫助到人,所以一頭栽進了文字的世界;
希望可以用愛改變成見,不希望用上一代的離去,成為新時代的唯一解方。


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